MRJEFF – DANIA COTLEAR

MRJEFF – DANIA COTLEAR

Mr Jeff nació en agosto de 2015 para ofrecer a través de la app un servicio rápido y cómodo de lavandería y tintorería a domicilio y esta presente en España, Perú, México, Brasil y Colombia. A través de su web o app ofrece sus servicios con solo hacer click. Dania Cotlear, CCO, explica que es ser una  “Eurolatina” que se ha expandido desde España a LATAM.

América Latina, ¿una región atractiva para las startups?

En los últimos años se ha producido un gran avance institucional a nivel de los ministerios en el apoyo a los emprendedores. El apoyo institucional se ha plasmado en una colaboración público privada que ha fomentado a todos los niveles el desarrollo de las startsups.

Otra conexión importante son los lazos culturales y de idioma entre España y LATAM que ayudan a cerrar la brecha Europa –LATAM. LATAM  tiene una población joven, dinámica que gracias a la bancarización que se ha producido en los últimos años dispone de acceso a crédito para comprar. Se ha ido perdiendo el miedo a usar la tarjeta para hacer compras online y ahora todo el mundo compra online.  En nuestro caso hemos optado por un modelo mixto de pago físico en tienda, pago a través de la app que nos funciona fenomenal y responde a las necesidades de nuestros clientes.

Cuando me preguntan por qué LATAM y no otros continentes, siempre digo que nuestros países, excepto Brasil, son lo suficientemente grandes para servir de muestra para mercados más grandes. También son lo suficientemente pequeños para que, si algo falla o no sale como previsto, sea posible hacer una mejor contención de los daños y actuar rápidamente para hacer los cambios.

¿Qué retos afrontan las startups cuando quieren crecer en América Latina o en Europa?

Nos hemos dado cuenta que en nuestros países en LATAM la riqueza está muy centralizada en pocas ciudades principalmente en las grandes capitales. El usuario fuera de las grandes capitales es muy distinto y prefiere un enfoque más físico y cara a cara que el de la ciudad. Esta circunstancia nos obliga a menudo a repensar el modelo para mejor adaptarnos a la demanda de nuestros clientes.

A pesar del enorme esfuerzo hecho por «bancarizar» a la sociedad en muchos casos no es suficiente y nos obliga a aliarnos con otras fintech para que el usuario utilice el app, pero con la peculiaridad de pagar en efectivo. En cuanto a los servicios la diversidad de peticiones de distintos servicios por parte de nuestros clientes también nos obliga a innovar.

Otro reto que enfrentamos es el tema de la movilidad en el transporte. En nuestro caso tenemos que adaptar los formatos para transportar la ropa que limpiamos y ello nos obliga a usar distintas cajas, envases etc. para minimizar costes y ser eficientes a la vez en los traslados.

La transición ecológica que muchos países está viviendo también supone un reto ante el no uso de plásticos, tipos de detergentes y productos químicos etc…intentamos ir siempre innovando por delante pero actualmente es un reto.

En cuanto al talento, en nuestro caso para crear una cultura de empresa en base a los valores que tenemos llevamos al personal a Valencia-España y allí se forma.  Atraer talento local es clave para el desarrollo del negocio y así trabajamos.

Principales recomendaciones o aprendizajes que puedan servir para otras startups que quieren expandirse hacia América Latina y/o Europa:

  • Lo fundamental es conocer al consumidor y sabes que espera de tu servicio. Nosotros hacemos seguimiento telefónico continuado para conocer sus necesidades, saber si el servicio actual le gusta, entender que servicios futuros puede demandar, entender por ejemplo la estacionalidad del servicio que puede necesitar en un momento determinado. Además del seguimiento telefónico trabajamos con focus groups.
  • Un precio único y servicios muy estandarizados no son lo que nuestros clientes demandan y por ello es clave lo que nosotros llamamos “hiperlocalidad”. El producto o servicio debe ser lo que nosotros llamamos “ongoing”, debe evolucionar constantemente incluyendo el feedback de los clientes, adaptando los precios a los barrios por ejemplo de cada punto MRJEFF.
  • Otra recomendación es la sostenibilidad y el impacto de nuestro trabajo, ya sea huella de carbono ya sea impacto en la comunidad. La estrategia “online&offline” con presencia en punto físico generando confianza con el usuario, creando trazabilidad con el cliente y creando una relación cara a cara con el cliente se ha probado clave en nuestro negocio en LATAM.
No Comments

Post A Comment